Generelle forretningsbetingelser for GreenZone Mobility B.V.
Artikel 1 – Definitioner
I disse generelle forretningsbetingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist
Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger
Den fysiske person, som ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag
Kalenderdag.
Langvarig aftale
En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og eller tjenesteydelser, hvor leverings og eller købsforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium
Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet personligt til dem, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret
Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Standardfortrydelsesformular
Den standardfortrydelsesformular, som stilles til rådighed af den erhvervsdrivende, og som forbrugeren kan anvende, hvis denne ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
Erhvervsdrivende
Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale
En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik
Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbruger og erhvervsdrivende befinder sig i samme rum på samme tid.
Generelle forretningsbetingelser
Disse generelle forretningsbetingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Korrespondanceadresse
NOBÜ Bikes
GreenZone Mobility B.V.
Wijkermeerstraat 23
2131 HB Hoofddorp
E mail: info@nobufietsen.nl
Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernsalgsaftale og ordre, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor betingelserne kan ses, og at de gratis vil blive tilsendt forbrugeren efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle forretningsbetingelser, i modsætning til ovenstående, gøres elektronisk tilgængelig på en måde, der gør det muligt for forbrugeren nemt at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor betingelserne kan tilgås elektronisk, og at de gratis vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.
Såfremt der ud over disse generelle forretningsbetingelser gælder særlige produkt eller tjenestebetingelser, finder ovenstående bestemmelser tilsvarende anvendelse. Ved modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle forretningsbetingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft. Den pågældende bestemmelse erstattes hurtigst muligt i fælles samråd med en bestemmelse, der i videst muligt omfang afspejler den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle forretningsbetingelser.
Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle forretningsbetingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sand gengivelse af de udbudte produkter og eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sand gengivelse af de udbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette omfatter især:
prisen inklusive skatter og afgifter
eventuelle leveringsomkostninger
den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil
om fortrydelsesretten er gældende
betalings, leverings og udførelsesmetoden for aftalen
fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen
taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst
om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den
den måde, hvorpå forbrugeren før aftalens indgåelse kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, som forbrugeren har afgivet
eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over dansk
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren kan få elektronisk adgang til disse
den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langvarig aftale
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer virksomheden passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
Virksomheden kan inden for de lovmæssige rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er virksomheden berettiget til med begrundelse at afvise en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesteydelsen give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme oplysningerne på en tilgængelig måde på et varigt medium:
besøgsadressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager
betingelserne for og fremgangsmåden ved udøvelse af fortrydelsesretten, eller en tydelig angivelse af, at fortrydelsesretten er udelukket
oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice
de oplysninger, der er nævnt i artikel 4 stk. 3 i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet forbrugeren disse oplysninger før aftalens gennemførelse
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end ét år eller er indgået for ubestemt tid
Ved en aftale med længere varighed gælder bestemmelserne i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved levering af produkter
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller af en tredjepart, som forbrugeren har udpeget og meddelt virksomheden.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres til virksomheden med alt leveret tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i original stand og original emballage, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og klare instruktioner.
For elektriske ladcykler gælder det, at cyklen maksimalt må have været kørt 5 kilometer.
Hvis cyklen har været brugt mere end 5 kilometer, er dette ikke i sig selv en grund til at afvise fortrydelsen. NOBÜ vil i så fald foretage en faglig vurdering af, hvordan cyklen er blevet anvendt, og om den fortsat kan sælges som ny. NOBÜ vil altid bestræbe sig på at finde en rimelig løsning sammen med forbrugeren. Afhængigt af cyklens stand og brug kan der dog blive opkrævet en værdiforringelse eller yderligere omkostninger.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal dette meddeles virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet ved hjælp af standardfortrydelsesformularen. Efter denne meddelelse skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varen er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren ikke inden for de i de foregående afsnit nævnte frister meddeler, at han eller hun ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, eller ikke returnerer produktet til virksomheden, er købet endeligt.
Ved køb foretaget i en af vores fysiske butikker finder fortrydelsesretten i henhold til reglerne om fjernsalg ikke anvendelse, og returnering er ikke mulig.
Ved levering af tjenesteydelser
Ved aftaler om levering af tjenesteydelser har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden angivelse af grund i mindst 14 dage, regnet fra den dag aftalen indgås.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet i forbindelse med tilbuddet og eller ved leveringen.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne til returnering af produktet som udgangspunkt af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har foretaget en betaling, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget retur af virksomheden, eller at forbrugeren kan fremvise fyldestgørende dokumentation for, at returneringen er gennemført.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i denne artikel. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har oplyst dette i tilbuddet, eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
som er fremstillet af virksomheden efter forbrugerens specifikationer
som er af tydeligt personlig karakter
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
hvor udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesfristen
Artikel 9 – Prisen
Priserne på de udbudte produkter og eller tjenesteydelser fremgår af tilbuddet og er gyldige i den angivne periode.
De priser, der er angivet i tilbuddet, er inklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Der tages forbehold for åbenlyse tryk og tastefejl. NOBÜ er ikke forpligtet til at levere produkter til en forkert pris som følge af en tryk eller tastefejl.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og eller offentlige forskrifter, der er gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden endvidere, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti, der ydes af virksomheden, producenten eller importøren, begrænser ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.
De gældende garantibetingelser, garantiperioden og eventuelle undtagelser fremgår af NOBÜs garantiside. Denne garantiside indeholder de mest aktuelle og gældende garantibetingelser.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Under hensyntagen til bestemmelserne i stk. 4 i denne artikel vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter afgivelse af ordren. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
Alle leveringstider er vejledende. Der kan ikke udledes rettigheder af angivne leveringstider. Overskridelse af en leveringstid giver ikke ret til erstatning.
Ved ophævelse i overensstemmelse med stk. 3 i denne artikel vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det tydeligt og forståeligt blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger til returnering af erstatningsvaren afholdes af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales i overensstemmelse med de betalingsinstruktioner, der er angivet under bestillingsprocessen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at informere virksomheden om eventuelle fejl i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sine betalingsforpligtelser, er virksomheden berettiget til inden for lovens rammer at opkræve rimelige omkostninger, forudsat at disse er gjort bekendt på forhånd.
Artikel 13 – Klageprocedure
Virksomheden har en offentliggjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne.
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for en rimelig frist efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldt og klart beskrevet.
Indgivne klager besvares inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil forbrugeren inden for 14 dage modtage en bekræftelse på modtagelsen samt en angivelse af, hvornår et mere udførligt svar kan forventes.
Hvis en klage ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan underkastes tvistbilæggelse.
Artikel 14 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige forretningsbetingelser finder anvendelse på, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse, også selv om forbrugeren er bosiddende i udlandet.
FN’s konvention om aftaler om internationale køb af varer (CISG) finder ikke anvendelse.
Artikel 15 – Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse almindelige forretningsbetingelser, må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medium.
Har du en klage? Lad os løse det sammen
Hos NOBÜ Bikes bestræber vi os på, at du altid er tilfreds med vores produkter og service. Skulle der alligevel opstå en situation, hvor noget ikke lever op til dine forventninger, opfordrer vi dig til at kontakte os via info@nobubikes.com. Vi gør vores bedste for at finde en løsning sammen.